Поздравление клиентов от фитнес клуба


Поздравление клиентов от фитнес клуба
Поздравление клиентов от фитнес клуба
Поздравление клиентов от фитнес клуба




лояльность клиентов в фитнес-бизнесеФизкульт-привет, коллеги! Сегодня поговорим о пресловутой «лояльности» клиентов.

Почему «пресловутой»? Потому что это понятие лично у меня  ассоциируется с адронным коллайдером. Или синхрофазотроном. В смысле, все о них слышали, а многие даже об этом говорят. Но, похоже, никто не понимает, ЧТО ЭТО))

Лично для меня «лояльность» клиента определяется следующими тезисами:

1. Клиент понимает, а правильнее сказать, чувствует ЦЕННОСТЬ принадлежности к вашему фитнес-клубу, он вовлечен эмоционально, ему у вас нравится.

2. Клиент не привязан к конкретному тренеру, а скорее — ему нравится атмосфера клуба в целом.

3. Клиент с удовольствием посещает разные занятия и направления

4. Клиент охотно пользуется дополнительными платными услугами клуба, понимая (веря), что это поможет ему достичь желаемого результата быстрее.

5. Клиенту приятно общаться не только с тренерами/ инструкторами, но и любыми другими сотрудниками клуба, начиная от администратора и заканчивая гардеробщицей или уборщицей.

6. Клиент активно посещает клуб в не-тренировочные дни: ходит на семинары, фитнес-вечеринки и другие обучающие или развлекательные мероприятия вашего фитнес-клуба.

7. Клиент с удовольствием и по собственному желанию рассказывает о клубе и рекламирует его всем своим знакомым, родственникам, коллегам и т.д. Сюда входит и активное участие в группе ФК в соцсетях и репосты анонсов, объявлений и новостей клуба у себя на страничке.

8. Клиент готов платить за членство, даже если ваша цена выше, чем в среднем по городу, и он не торгуется и не выпрашивает скидок, ссылаясь на «а вот в клубе N сейчас по акции в два раза дешевле, чем у вас!»

9. Клиент участвует в анкетировании и опросах, проводимых вами, и/или пишет свои замечания, идеи и предложения по улучшению работы клуба. Это говорит о том, что ему действительно у вас нравится. Равнодушные к вам клиенты не будут тратить на это свою энергию: они просто уйдут в другой клуб.

10. Клиент предлагает свою помощь клубу в чем-бы то ни было: подготовке к Дню Рождения клуба, организации и проведении мини-соревнований, дизайне и печати рекламных материалов или даже — знакомстве с влиятельными людьми из бизнес-среды или администрации города и т.д.

Важно: ваши лояльные клиенты необязательно будут соответствовать всем 10 пунктам. Но чем больше совпадений — тем сильнее клиент к вам привязан и тем он «лояльнее».

лояльные клиенты ФК "Витамин"

Самое главное: лояльный клиент — это, буквально, ваш Кормилец на протяжении многих лет! Достаточно просто посчитать суммы, оставленные им в вашей кассе за все это время, а также — суммы покупок его знакомых и друзей, пришедших в клуб по его рекомендации…

(Когда однажды, еще работая персональным тренером, я сделал эти нехитрые математические подсчеты в отношении своей клиентки, без перерывов занимавшейся у меня на протяжении шести лет, я испытал настоящий шок: захотелось бухнуться на колени и до изнеможения бить ей поклоны :). Но в повседневной текучке, ПРИВЫКНУВ к хорошему, как-то забываешь про ценность и преданность таких клиентов. И дело здесь не только в деньгах…)

Так как же воспитать эту самую «лояльность»?

Конечно, в некоторых случаях достаточно просто «качественно, в срок и вежливо» оказывать услуги клиенту.

Но, в условиях конкуренции и углубляющегося кризиса, когда многие люди просто начинают отказываться от фитнес-услуг, рассматривая их как «необязательные-для-жизни», этого уже может быть недостаточно.

Необходимо стараться создать эмоциональную ценность для клиента, сочетая материальные и нематериальные способы поощрения и используя «Wow — эффект».

Сегодня напомню о 5 простых инструментах, помогающих не только повышать лояльность клиентов, но и в ближайшей перспективе (а иногда — сразу же!) делать дополнительные продажи и привлекать новых клиентов.

лояльный клиент в фитнес-клубе

  1. Сделайте клиенту подарок в его День Рождения… и срочно продайте ему что-нибудь!

В хороших и «правильных» клубах в рабочем процессе администратора (или специального человека из отдела продаж, в зависимости от масштабов клуба) прописано ежедневное поздравление клиентов – именинников с Днем Рождения.

Поскольку, при оформлении карты или абонемента дата рождения клиента обычно заносится в базу данных, организовать это совершенно несложно. Если у вас установлена специальная CRM-программа, она каждый день может выводить список клиентов, у которых сегодня День Рождения.

То же самое можно элементарно сделать в Excel- программе, если вы – владелец небольшого начинающего фитнес-бизнеса и пока не решились разориться на достаточно дорогую профессиональную «Си-Эр-
Эм-ку».

Итак, в начале каждого дня создается список клиентов, у которых сегодня День Рождения, и производится их обзвон с поздравлением и предложением прийти в клуб за небольшим подарком. Таким подарком может быть какая-то сувенирная продукция, футболка с логотипом и слоганом фитнес-клуба, сертификат на определенную сумму на приобретение доп. Услуг или какой-то презент от ваших партнеров.

И это – еще не все. Вы приглашаете клиента прийти за своим подарком и добавляете, что так же, у него есть дополнительная возможность в течение двух дней (сам День Рождения + следующий день) воспользоваться специальным предложением от клуба и приобрести любые ваши услуги или товары с 20%-30% скидкой. Обязательно соблюдайте этот двух-дневный дедлайн, чтобы стимулировать клиента совершить покупку. Даже если у него есть действующая карта, он может воспользоваться предложением и купить что-то «впрок», допустим, еще одну месячную карту или блок персональных тренировок, которые начнут действовать с момента активации, а не покупки.

Снова небольшая хитрость: поздравление с Днем Рождения – это дополнительный повод позвонить «отвалившимся» («спящим») клиентам, которые не занимаются какое-то время.

Смотрим по базе – у него день рождения. Мы ему звоним, поздравляем, напоминаем о том, что мы работаем и мы соскучились, будем очень рады, у нас сейчас новая акция. Мы всем нашим клиентам, которые у нас в базе, в честь дня рождения дарим 30%-ю скидку в течение трех дней. Придите и заберите ваш подарок и успейте воспользоваться своей скидкой.

Примечание: в действительности, скидка — это всего лишь самый прямолинейный и примитивный способ. В более продвинутых вариантах это может быть какой-то вещественный «фитнес-подарок», денежный сертификат на ваши услуги, подарок + скидка и т.п. Тестируйте и смотрите, что лучше работает у вас, т.к. постоянное использование только прямых скидок очень снижает ценность ваших услуг в глазах клиента…

2. Назови меня тихо по имени… почему так важно персональное обращение к клиенту?

Следующее важное правило обращение по имени. Или по имени и отчеству. В идеальном варианте нужно обращаться к клиенту так, как он сам себя называет. Если мы при первом знакомстве просим его заполнить анкету или какие-то данные сказать, и он говорит — Иван, то мы и обращаемся к нему – Иван. Если он подчеркивает свой статус и говорит: меня зовут Иван Александрович, то мы обращаемся к нему Иван Александрович. Так как человек представился, так мы стараемся к нему и обращаться.

Надеюсь, коллеги, вы читали Дейла Карнеги? Этот очень неглупый мужчина 🙂 во всех своих книгах, по сути, пишет об одном и том же. О том, что люди озабочены своими проблемами, о том, что люди хотят уважения и признания, которого они недополучают в семье, на работе и в своем окружении, о том, что люди простят вам многое за теплое человеческое отношение.

И мы постоянно об этом забываем.

Где-то у Карнеги встречается такая фраза: «Для человека нет приятнее звука, чем звук собственного имени».

На наш взгляд, для успешного бизнеса это должно быть просто высечено в граните. Одним этим вы можете расположить к себе клиента, если ваши сотрудники начинают обращаться к нему по имени. Сразу же, с первых минут, и в течение всего времени.

Даже если клиенты уходят в другой клуб, в котором они будут лишь «серой безликой клиентской массой», допустим, соблазнившись супер-скидками,  через месяц они заскучают, как бы там ни было «дешево и сердито». Потому что они помнят – в предыдущем клубе ко мне обращались по имени и интересовались моим самочувствием и делами.

Вы можете в это не верить, но это имеет очень большое значение. И это то, чем маленькие студии и клубы могут конкурировать и в чем они могут обыграть своих больших «сетевых» собратьев. Где большой входящий поток и где никому по большому счету, неинтересно, кто вы и как вас зовут.

Еще один большой плюс еще и в том, что чем чаще ваши сотрудники обращаются к клиентам по имени, тем быстрее они их запоминают. И потом они сами этому рады, так как общаться становится гораздо легче.

Пожалуй, на сегодня это все, коллеги! Еще несколько простых инструментов дам в следующей статье, следите за новостями 🙂

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов

Понравилась заметка? Не жмитесь :), жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на 

 

интерьвю у клиента фитнес-клубаФизкульт-привет, Коллеги!

Сегодня выдаю еще одну «фишку», убивающую двух вполне таких жирных зайцев:

1. создание доверия к Вашему фитнес-клубу потенциальных клиентов, которые только выбирают поставщика фитнес-услуг и

2. увеличение лояльности уже существующих клиентов

Дополнительная приятная новость состоит в том, что все это делается за ноль рублей ноль копеек, как мы с вами любим)))

Самых преданных вам, самых настойчивых и чаще всего занимающихся, добившихся самых крутых результатов в изменении фигуры/ здоровья, самых ярких и интересных и т.д.

Пусть они будут РАЗНЫМИ: крупный бизнесмен, домохозяйка, пенсионер, местный политик, обычный офисный служащий, работник культуры или искусства… неважно.

Просто раз в две недели или в месяц выбирайте одного из «самых-самых» ваших клиентов (по указанным выше критериям) и беседуйте с ним по душам, задавая вопросы не только о фитнесе и спорте, но и вообще о жизни: его взглядах, принципах, хобби и увлечениях, профессиональных и иных достижениях и т.п.

Просите у интервьюируемого разные фото из личного фотоархива, для оформления интервью, чтобы оно получилось максимально «живым»:

— Иван Иванович на тренировке в нашем ФК
— Иван Иванович в своем кабинете на работе
— Иван Иванович на рыбалке
— Иван Иванович в бане с друзьями
— Иван Иванович куролесит в бане не только с друзьями… впрочем, это может быть лишним 😉

и т.п.

Обязательно согласовывайте финальный вариант интервью с клиентом и запускайте его везде, где только можно: в группе в соц.сетях, на сайте клуба, на городских форумах в ветке «спорт/фитнес/спорт-клубы и т.п.»

Как это работает?

Во — первых, многие люди весьма честолюбивы, в худшем случае — тщеславны. Такому человеку приятно ощутить себя «звездой», пусть даже «местного разлива». Ничего плохого в этом нет, просто используйте это и давайте своим клиентам почувствовать себя «звездами».

Поверьте, им будет очень приятно и лестно, они будут многим рассказывать об этом интервью, делать репосты и размещать ссылки в соц.сетях, словом — невольно пиарить не только себя, но и Ваш клуб.

Во-вторых, потенциальные клиенты с интересом читают подобные «истории успеха», особенно, если им кажется, что там «ничего особенного, я ничуть не хуже». То есть, очередной «Герой» вашего интервью не «Тарзан» и не Вера Брежнева, до которых большинству как до луны пешком, а вполне обычный человек, живущий где-то в этом же городе.

Это увеличивает доверие к вашему клубу и интерес, т.к. человек подсознательно начинает думать «я тоже так смогу» и в глубине души надеется, что о нем тоже когда-нибудь могут написать статью или взять интервью!

Я уж не говорю о том, как классно это будет отстраивать ваш клуб от конкурентов, которым и в голову не пришло «заморачиваться» и брать какие-то там интервью у своих клиентов…

Коллеги, пробуйте, внедряйте и — пишите о результатах. Буду рад Вашим комментариям, если заметка оказалась полезной!

Искренне Ваш,

Дмитрий Кононов
__________________________________________________
Понравилась заметка? Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц.сетей!
Не согласны? Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение!
Есть вопросы или предложения по сотрудничеству?
Пишите на 


Источник: http://fitbiznes.ru/tag/povyshenie-loyalnosti-klientov-fitnes-kluba/





Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Поздравление клиентов от фитнес клуба

Похожие новости: